《猎趣》怎么退款?在猎趣上购买的商品不满意怎么退款呢?退款如果商家不同意怎么办呢?下面小编就给大家仔细的介绍一下吧,希望能给大家带来帮助。
退款流程介绍:
1、申请退款
•申请退款的条件
订单状态为待收货情况下,买家可以在订单详情页发起退款申请; 申请退款的理由可以是商品质量有问题、未收到货、商品与实物描述不符、假货等,猎趣App暂不支持“无理由退货”(买卖协商一致除外);
•买家发起退款申请需要在系统中选择:退款原因、上传退款凭证,凭证包括但不限于商品破损的照片(细节图)、假货的检测证明、描述不符的网上截图和商品实际截图、买卖私信等相关证据;
•猎趣上每件商品只有一次申请退款的机会;
•买家发起退款申请后,系统会冻结此笔交易的货款,卖家在纠纷解决完毕后才可提现。
2、待卖家处理
•买家申请退货后,2天(48小时)内卖家会给出处理结果:同意退款、拒绝退款、未响应或直接申请客服介入。
3、卖家同意退款
•卖家同意退款后,买家需要在7天内将商品退回给卖家,并在猎趣中上传快递信息,退款状态为“待卖家收货”;
•买家逾期未将商品退回或未上传快递信息,猎趣将默认为买家自动放弃退款申请,退款状态更新为“退款关闭”;
•买家在此阶段也可以取消退款申请,一旦取消退款,买家将无法再次发起退款申请;
•所有退回商品的运费先由买家支付,退回的运费不得采用到付方式,最终退货运费的承担可由买卖双方协商,或由平台判定;
•退回商品时需要将商品及发票、包装、赠品等一起退回;
•将货物退回后10天内卖家会确认收货,货款退至买家帐户。
4、拒绝退款
•卖家拒绝退款后,买家会收到短信通知;
•买家申请退款,被卖家拒绝其退款请求后的应对方法:
(1)修改退款申请:卖家拒绝后,买家可以修改退款申请,修改完毕后可以再次发起“退款申请”,修改的申请内容包话:退款金额、退款理由,此处建议买家与卖家沟通清楚后再进行修改;
(2)取消退款:买家取消退款,退款状态更新为“退款关闭”;
(3)未响应:买家在7天(168小时)内没有进行任何操作,退款状态更新为“退款关闭”;
(4)申请客服介入:买家申请客服介入处理,退款状态更新为“客服介入处理中”。
5、申请客服介入
•卖家对于买家的退款未响应或已经申请客服介入后,平台客服会与买卖双方进行沟通,请买家尽快准备相关证据,以证实买家的诉求符合猎趣退货申请条件;
•平台介入会在自介入开始24小时内联系卖家(法定假日顺延);