游戏公司乌龙打错计量单位 成百上千玩家账户清零

时间:2013/11/19 10:02:14 编辑:Ocean

游戏公司乌龙打错计量单位 成百上千玩家账户清零

游戏公司乌龙打错计量单位 成百上千玩家账户清零

上图:网友“美好回忆”被清零前(其中包括收到的80万金币)

下图:网友“美好回忆”被清零后(原来账户上自己的金币也被清了)

浙江在线11月19日讯有过网游经验的人都知道,一关关地升级,累、耗时,而且还有技术要求。但有一条捷径,就是通过购买装备,快速晋级,所以游戏币就显得异常重要。

不过,从前天开始,一款名为“时空猎人”游戏的玩家们,心情像是坐起了过山车,先是账户突然多出一笔巨款,几个小时后,又突然跌入谷底,账户被清零了。

昨天,游戏公司对钱江晚报记者解释说:多出来的钱是系统后台操作失误,将计量单位打错了。而现在“清零”是为了拿回多送出去的游戏币。

玩家们无法淡定,纷纷向钱江晚报投诉。

首先,多送出来的钱打乱了游戏的平衡,特别是一些自己花真金白银的玩家,好不容易升到一定级别,别的玩家依靠红包轻松超前。其次,清零过程,更是误伤了很多玩家,把原来账户里的游戏币也全部清空。

还有人提出一个法律问题:红包是你送的,但现在我的账户里,是你可以想动就动吗?

账户余额半天时间

从“80多万”变成“三百多”

“时空猎人”的玩家也分免费玩家和付费玩家,像腾讯游戏中的Q币一样,“时空猎人”中的游戏币也有自己的叫法:金币、魔晶。在“时空猎人” 中,10个金币约合人民币1元钱(要求必须一次性充值648元,会有6480金币),而魔晶就廉价许多,80万魔晶还不足人民币1元钱。

网友“美好回忆”接触“时空猎人”也已经半年多了。11月17日早上6点多,“美好回忆”上线,发现“时空猎人”系统给自己发了一个红包:80 万金币(约合8万人民币)。“我当时账户里面还有2万多金币,突然多出来80万,刚开始我还以为只是80万魔晶,后来确认是金币,我知道肯定是系统弄错 了。”他还特意截了图留存。“美好回忆”照常参与游戏抽奖、买宝箱,而此时游戏论坛里,关于80万金币的讨论已经炸开了锅。

玩家“雯雯”同样不相信系统会送自己80万金币。“我是早上8点发现账户多出80万金币,本来账户就有1万2金币,我没多想就去买其它东西了。”

不过,让“美好回忆”、“雯雯”等众多玩家没有想到的是,几个小时后,他们的账户就清零了,不仅80万金币没了,原来账户上自己的金币也没了。

“发现金币没了,我就找他们客服,客服还说我是不是用了他们发的金币,金币都在一起,那我参加抽奖也是从账户自动扣的,这到底算是用谁的。”

昨天下午,“美好回忆”给记者发来了两张截屏,是清零前后的账户余额显示,清零前,“美好回忆”的账户有82万金币(其中包括系统发的80万金币),清零后,“美好回忆”的账户只剩下324金币。

“雯雯”也是同样遭遇,账号上原先有1万2多金币,17日早上,先是多了80万金币,几个小时后账户就变成了零。

100多名玩家损失数十万

大家要求“回档”

昨天,第一个向钱江晚报投诉的是网友葛先生,他也是一个付费玩家,虽然他的账户没有被清零,但他对游戏公司的服务态度很不满。“我们其他有损失的玩家,莫名其妙地账户就被清零了,打电话给游戏公司,有的直接就挂断了,不接我们电话,没办法我们只能求助媒体。”

前天,部分损失的玩家自发组建了一个维权的QQ群,到昨天下午已经有109人了,他们中基本都是充了上万元或几万元人民币的玩家。

综合这些玩家的反映,记者发现这次“过山车”给他们造成的损失集中在两个方面——

首先,多送出来的钱打乱了游戏的平衡,特别是一些自己花真金白银的玩家,好不容易升到一定级别,别的玩家依靠红包轻松超前。直接导致资深玩家排名下降,而且账户的价值下跌。

其次,很大一部分玩家因为没有上线所以没有领到这个礼包,造成游戏严重失衡。清零过程,更是误伤了很多玩家,把原来账户里的游戏币也清空。

交流中,玩家们也提出了一个解决方案——回档,这是游戏的专业术语,即游戏的保存进度退回原先的程度,相关数据退回到原先时段的状态。类似于我 们的手机上恢复出厂设置一样。他们希望游戏回档到今年11月17日4:59(送红包是5点开始的)。“我们也不要红包了,但不能让别人因为红包升级,而我 们的账户却清零。”

游戏公司承认系统乌龙

但表示不可能回档

“时空猎人”游戏属于广州银汉科技有限公司(以下简称“银汉科技”)。昨天下午,记者电话联系上了该公司相关负责人邝先生,他表示,这是系统内部的一次乌龙事件,公司正在为此努力挽回影响。

据邝先生介绍,为了鼓励玩家连续登陆游戏,系统会以“红包”的方式进行奖励,但是每个红包的价值是80万魔晶(注:不足人民币1元钱)。然 而,11月17日凌晨5点,系统在分发红包时,误把80万魔晶变成了80万金币(注:约人民币8万元)。“5点钟分发,我们是7点发现的,9点就关闭了服 务器,停止了游戏,最大限度收回发错的红包。”

邝先生表示,这种乌龙他们也不希望发生,现在的重点就是想办法解决,减少影响和损失。但对于玩家们提出“回档”的方案,他表示无法实现。“事发到现在已过去几十个小时,期间可能有玩家又充值了,这时如果回到原来,对他们来说也是不公平的。”

对于这次乌龙发出去的红包、以及收回来的红包的具体数字,邝先生表示还在统计,无法透露。但他表示,所有账户的进出都会有记录,工作人员正在后 台比对,特别是账号异常的,会进行一一比对。“谁账户进了80万金币的,我们都会收回,即使他已经购买了装备升了级,我们也会让他恢复原装备。”

被清零的玩家大都是被“乌龙”后使用过金币的。对于这种误伤原来账户里玩家自己的金币,邝先生也强调会核实进出账面额度。“部分账户被封号,也与我们发现出现外挂等异常情况有关。”

据了解,“时空猎人”有40个区,每个区都是成百上千玩家,所以这次乌龙事件涉及的玩家数量很庞大。至于什么时候能够彻底解决此事,“银汉科技”尚无法给出具体日期表。

律师:虚拟账户等同私人财产

游戏公司无权直接清零

这次乌龙事件,让游戏公司和玩家都有损失,主动权掌握在游戏公司手上,所以清零可以最大限度地保证游戏公司的利益,但是玩家们怎么办?

关于网络游戏中的虚拟财产是否具有财产属性的问题,一种观点认为网络游戏中的“武器装备”是财产,因为这些“武器装备”是用货币买来的,包括从 网络运营商处直接购买和通过购买卡在游戏中积累而间接购买;另一种观点认为,网络游戏中的“武器装备”就是一堆数据,不是财产。

不过,虽然网游装备还不包括在我国《物权法》所规定的范畴中。但是在司法实践中,网络游戏装备符合《民法》上对于财产的一般规定,可以把它视为一种特殊的财产。

了解“银汉科技”的案例后,浙江海浩律师事务所李慧律师认为,虽然玩家拥有的是虚拟账户,但它等同于个人的私人财产,受到法律保护。“和一个人 的银行账户一样,不是随便可以动的。游戏币是游戏公司赠送的,但既然进入了玩家账户,就是玩家的私人财产,游戏公司就无权直接从玩家账户内扣除,更无权直 接清零。”

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