众多玩家期盼已久的PS4游戏机于上周五正式上市，并在24小时内斩获了超过百万台的销量。不过，现在的索尼并不能就此安心，因为频繁曝出的故障正在不断打击着玩家对这款产品质量的信心。比如最近非常出名的“死亡红线”和“死亡蓝线”。
今天，索尼官方正式在自己的美国PS4支持网站中对“死亡蓝线”作出了回应，并提供了数种故障原因排除方法。以下便是文章全文：
“蓝线故障”症状描述
- 开机后蓝色指示灯不停闪烁；
- 无音频/图像输出到电视；
- 蓝灯闪烁，游戏机自动关机。
可能导致出现“蓝线故障”的原因（包括但不仅限于）：
- PS4与电视机的兼容性；
- PS4供电故障；
- PS4硬盘故障；
- PS4其它硬件故障。
电视兼容性故障排除
建议将PS4和电视机的固件都更新至最新。根据反馈，一些玩家在更新电视机固件后“无音频/图像输出”的故障得以解决。
PS4供电故障排除
1、完全关闭PS4主机
长按电源键7秒，直到听到两次连续的蜂鸣声之后，主机进入关闭状态；
2、从插座中拔出PS4电源插头
仅可在电源指示灯熄灭时拔出电源插头，否则可能会造成个人或系统数据损坏；
3、检查图中所标注A、E和F部件有无明显损坏或异常
建议首先使用一条相同规格的AC电源线来尝试是否能够解决故障（比如找一根PS3电源线进行替换）。
图中各部分名称及作用：
A、PS4机身电源接口；
B、HDMI输出接口；
C、HDMI输入接口；
D、HDMI连接线；
E、AC电源线；
F、电源插头端。
硬盘故障排除
1、完全关闭PS4主机
长按电源键7秒，直到听到两次连续的蜂鸣声之后，主机进入关闭状态；
2、从插座中拔出PS4电源插头
仅可在电源指示灯熄灭时拔出电源插头，否则可能会造成个人或系统数据损坏；
3、在切断电源之后，拔除PS4上的所有连接线；
4、按照图中箭头所示的方向滑动取下硬盘位外壳；
5、检查硬盘是否被正确的安装在硬盘支架中，同时确认硬盘支架的固定螺丝是否松动或缺失，如有异常请进行纠正；
6、加入你怀疑硬盘损坏或只是想要为PS4更换另外一块硬盘，那么请选择容量大于160GB，厚度小于9.5mm的产品。
软件故障排除
如果你确认电源和硬盘部分都没有问题，那么请在“安全模式”下检查和排除软件和设置故障：
1、重启系统
退出安全模式，并正常重启系统；
2、修改分辨率
重启PS4后将屏幕分辨率输出规格修改至480p；
3、升级系统软件
将PS4的升级选项设定为允许从Internet、U盘或光盘获取系统更新；
4、恢复默认设置
将PS4的所有设定恢复至出厂默认状态；
5、重建数据库
扫描整个硬盘，并重新创建新的文件数据库信息，这个过程可能非常漫长，这取决于硬盘中所存放数据量的大小；
6、初始化PS4
执行该操作将删除硬盘中除系统固件之外的所有数据，这意味着操作结束后PS4的软件将恢复到开箱时的状态；
7、重装系统
执行该操作将删除包括系统固件在内的全部数据，玩家在操作前必须确保将一个存放有系统固件安装包的U盘连接至PS4主机，以便执行重装工作。
目前，索尼强调以上所列的这些措施是根据已经收集到的错误报告而进行整理，如果玩家在尝试之后故障依旧没有解决，那么可以联系零售商申请售后的同时，将自己所遇到的故障基本信息发送给索尼协助分析，比如：故障症状、电视品牌/型号、购买PS4的零售商名称以及都尝试过上述那些故障排除方法。
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