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工信部要求运营商“到量预警” 遏制天价流量费

时间：2013/04/03 10:34:30 编辑：Ocean

据《广州日报》报道，工业和信息化部官方网站日前就《互联网接入服务规范（试行）》公开征求意见，其中明确要求，电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。

有专家说，这将有效遏制天价资费现象，可促使手机用户放心上网。用户透明消费将利于移动互联网市场更为活跃，预计从事手机动漫、游戏、聊天业务的公司将从中受益。

现在用手机上网的人越来越多，很多人对产生的流量多少心里没底，而且现有的流量提醒往往滞后，导致不少消费者中招而创下“天价流量费”。最近，湖南移动爆出离奇天价上网案引发社会关注，业界批评电信运营商没有履行主动提醒的义务并承担相应责任。

迫不得已，一些手机用户只有下载安装各种安全管家、手机卫士等软件，利用这些软件的流量显示功能，可以控制费用不超标。不过，这些流量监控软件的作用有限，所统计的流量数字并不准确，与运营商的统计存在一定差距，仅仅作为参考，消费者还是提心吊胆。

记者发现，三大运营商从去年开始陆续推出了主动流量提醒服务，或者用户定制流量提醒服务。有用户说，这些提醒服务还不够完善，只是例行发送每日或每月流量消费情况，在用户流量到期或超标的时候，运营商并没有马上去提醒用户，等到用户知道的时候，已经产生了高额流量费。

因此一些用户呼吁，流量提醒服务应当及时，以减少用户在不知情的情况下产生高额费用的现象，而记者从运营商处了解到，实际流量与短信提醒往往会延迟24~48小时。

电信分析师付亮认为，现在全国正在使用的电信资费套餐有上万个之多，计费系统弄得很复杂，运营商很难对全部用户做到提醒服务，提醒服务还应该进一步完善。

链接：三种提醒服务

1、套餐到量预警

指用户套餐内互联网接入服务实际使用量接近套餐限量前，通过短信、语音、互联网等方式，提醒用户本计费周期内业务已使用量、套餐限量等信息。

2、套餐超量提醒

指实际使用量达到套餐限量时，及时通知用户，并告知超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

3、套餐到期提醒

指在套餐有效期届满前的一个合理的提前时段内，提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。