运营商图省事 光纤入户非得毁掉用户家中装修

最近，多位消费者向《中国消费者报》记者反映，自家所在的小区安装光纤时必须在家中的墙壁上打孔，这严重破坏了家中原有的装修装潢。

记者调查发现，自4年前电信运营商开始推广光纤入户时起，几乎所有安装光纤的家庭都遭遇过这样的情况。对于消费者的反映，电信运营商虽然屡屡声称将进行规范和调整，但时至今日，上述毁装修的光纤安装方式仍未明显改观，这极大地增加了消费者使用光纤和重新装饰房间的成本。

光纤入户必须打孔铺明线

家住北京市丰台区的曾女士最近遇到一件烦心事，她家的电话突然无法通话，宽带也无法上网。报修后，北京联通的工人告诉她，是线路老化造成的，需要更换为光纤。不过，由于她家中原有的管线已无法使用，要换光纤就必须在墙壁上从屋外打孔到屋内，再铺设明线。“听到工人如此说后，我觉得不太好，就问他能否把原来预埋在墙里的线抽出来，再重新装上新线。但工人却说，要抽你自己抽，让他们修就是换光纤，直接从门外打孔，在屋里走明线。”曾女士说，“为了家里的电话和网络能继续使用，我只好妥协。”

在曾女士家记者看到，雪白的墙上被打了几个约手指粗的孔洞，光纤线直接从这个孔洞穿进屋里。由于曾女士家的电话安装在客厅的一个角落里，所以这根明线要沿着墙角铺设10多米才能与电话连接。“你看看，这些线直接用钉子沿墙角装的，非常明显。工人还特意说，光纤线不能拐太直的弯，所以铺设到墙角时，线的弯度拐得特别大，本来挺整齐的墙壁这么一弄后显得乱七八糟，装修效果全毁了。”看着客厅里的明线，曾女士气愤地说,“这光纤是安装了，可代价是家中的装修也被毁了，运营商天天在喊为用户服务，换光纤这么大的工程他们就不能想出个尽量确保不毁用户家中装修的办法吗？”

据记者了解，目前运营商在为小区进行光纤改造时，其安装人员都表示光纤不能拐太直的弯，所以没法穿预先埋在墙里的暗管，只能采取穿墙入户的方式在室内铺设明线，运营商对此方式给用户家中装修带来的问题毫无解决措施，其工作人员只是强硬地对用户表示，要用光纤就必须这样做。

电信运营商被指图省事

记者调查发现，现在，因光纤入户导致原有家庭装修遭到严重破坏的现象在全国各地十分普遍。据北京某知名装修公司的家装设计师吴女士介绍，该公司经常接到消费者的咨询电话，有的是因为光纤入户以后破坏了原有装修，想重新装修；有的是担心在光纤入户过程中破坏装修，希望提前进行管线改造。

对此，吴女士认为，光纤的确是在近几年才兴起的，很多家庭装修得早，当时并未考虑到这个问题，所以没有预留出光纤线的位置，待安装光纤时问题才凸显出来，也就只好铺设明线了。“随着光纤越来越普及，今后，家装设计师在为消费者设计装修方案时肯定会优先考虑光纤线槽的预留问题，不会再出现这种给家里装修‘开膛破肚’的现象。的确，如此大动干戈谁家不心疼，现在装修可要花不少钱呢。”吴女士说。

对于用户对光纤入户一定要毁装修的质疑，电信运营商的公开解释是，在日本、韩国等光纤普及率较高的国家，大部分用户在光纤入户时也都只能采取铺设明线的方式。为了证实这一说法，上海电信还表示，其目前采用的白色光纤线槽是从日本引进的，能最大限度不毁坏用户家中的装修，但价格昂贵。

然而对此说法，在北京从事电信工作40余年的杨先生不以为然。他说：“我觉得这就是运营商图省事，现在人工费太贵，所以运营商为了省钱省事，让工人直接打孔、铺明线。你想想，这种方式跟走暗管比，快捷了不少，运营商的人工成本就节约下来了。”

改进技术不应损害用户利益

说起光纤入户对家中装修的破坏，北京消费者陈女士深为不满地说：“大多数家庭装修时都会特意花钱改造水管和电路，凡是需要铺设线路的地方全部采用在墙内埋暗管的方式。现在可好，为安装光纤就全都破坏了，必须走明线，那么之前下的功夫和花的钱不都白费了。”

据设计师吴女士介绍，对于新装修的房子，进行光纤改造其实并不难，可以在用户家门口安装一个尺寸足够大的弱电智能盒，里面放置至少两个以上的电源插座，将室内所有网线都引入到此盒内，再预留一个出户管道，在此管道内放置一路线或一根钢丝备用。安装光纤时，把光纤调制解调器和无线路由器都放在这个盒子里，即使原有的网线不能用，也不需要大面积地破坏墙壁。但是，对于老小区或与电话共用宽带的家庭来说，改造起来还是有难度的。

“与电话共用宽带问题其实很好解决，现在有无线路由器，可以把家中的有线宽带换成无线的，问题就解决了，并非必须铺设明线。如果在有办法的情况下工人依然坚持用打孔和铺设明线的方式来安装光纤，那么就说明两点问题，要么是运营商的技术太差，要么是他们根本没有为消费者服务的意识。”对于光纤入户的技术问题，在北京从事电信工作多年的叶先生认为，“如果电信运营商可以说‘原来的暗管不行了’就要这么干，那么电力公司、自来水公司是不是也可以这么干？那谁还敢装修？难道要用户在家中按个“拉锁”，什么时候有需要就什么时候拉开？”

据了解，对于光纤入户毁装修问题，电信运营商采取的补救措施非常有限，大多仅限于规范明管暗线入户的施工工艺，规定孔洞尺寸大小和创伤修复要求等。对此，吴女士认为，提高和改进技术应在适应现有条件的基础上进行，而不是每出来一个新技术就全面否定以前的管线设计。“可以断定，用户因此重新装修的代价远大于电信运营商在提高技术方面的投入，这应该引起相关企业的高度重视。”吴女士呼吁说。