漏洞百出 苹果售后居然能“以假换真”

利用假的手机配件，竟然可以从苹果公司换来真的手机配件。通过组装，炮制出一部全新的苹果行货手机，总费用只需1000多元。涉案人员分别是苹果手机经销商、工程师、仓库管理员，作为业内人士，他们利用的是苹果公司售后服务的漏洞。

昨天，台州的苹果手机经销商孙某到温州投案自首。至此，已有5名涉案的犯罪嫌疑人归案。

121部手机BAND全假的

去年12月，温州市区一家苹果手机经销商以故障为由，向苹果公司发送了121部iPhone 4S手机BAND，申请更换。

BAND系厂家专业术语，指整机除电池、后盖等外的其余部分。BAND是苹果手机的核心部分，一部iPhone 4S手机BAND的市场价超过3000元。121部BAND的价值接近40万元。

随后，苹果公司将121部全新的BAND发给了温州的经销商。

原本整个更换程序已经结束，但今年1月14日，该经销商突然接到苹果中国总部的电话，说他们之前发过去申请更换的121部手机BAND都是假货。

对于经销商的不诚信行为，苹果公司显然很气愤，当即暂时取消了其相关资质。

假的手机配件哪来的？经销商对公司内部进行了自查，但查了好几天都没结果。个别员工反而以公司不信任自己为由，提出了辞职。

送修程序的各个环节由不同的人负责

1月17日，经销商向鹿城警方报案。

“我也很纳闷到底怎么回事。”经销商说，客户送修手机有一套严格的程序，包括收件、检测、保管等环节，每个环节均由不同的人负责。

前台接待人员：将客户的手机序列号输入苹果公司的官方网站查询是否在保修期内等。确认符合保修条件的，再交给工程师。

工程师：检查手机外观，通过厂家系统诊断手机是否行货。符合更换条件的，工程师将向苹果公司下更换BAND的订单。

仓库管理员：苹果公司收到订单后，会从上海的库房发送全新的手机BAND到温州经销商的仓库。仓库管理员负责收货，并对旧的配件进行开机测试，通过后，将旧配件打包寄给苹果公司的上海库房。

也就是说，如果顾客送修的是假手机，其中的任何一个环节都无法通过。

公司里果然出了“内鬼”

据警方调查，公司的工程师黄某和姚某、仓库管理员陈某都曾接触这批手机配件。

警方还发现，其中118部报修手机首次激活时间均为去年12月20日左右，机身序列号均为“C8PJ”开头，可以认定为同一批次的手机，同属故障机的几率几乎为零。而且这批手机从激活到送修不到10天，完全可以走正常更换新机的流程。

警方推断，很可能公司内部有人做了手脚。

4月1日凌晨，鹿城警方在温州市区抓获工程师黄某和其男友贾某。两人先后供认了伙同工程师姚某、仓库管理员陈某等人用121部假的手机配件将真配件调包的犯罪事实。

当天上午，已经辞职到另一家手机卖场上班的陈某被警方抓获。4月2日下午，姚某向警方投案自首。

一个“狸猫换太子”的诈骗计划

随着主要犯罪嫌疑人先后归案，一个通过“以假换真”向苹果公司诈骗的计划逐渐浮出水面。

主谋孙某，台州一家苹果手机的经销商，“导演”了这起案件。

去年12月，孙某在温州市区黎明西路一家火锅店里请姚某、黄某、贾某和陈某吃饭。席间，他提出了自己的想法，并许诺事成之后给每个人一大笔钱。

此后，各人依计进行。

孙某从深圳寄给工程师姚某121部iPhone 4S手机，这些都是全新的行货手机。同时，孙某复制了真机上的序列号，通过制假人员印制在假机的BAND和放SIM卡的卡托上。

姚某故意说这些真机有故障，“有时听不见”、“按键有时失灵”，让前台收件。然后，姚某和黄某通过正常程序向苹果公司下订单，申请更换BAND。

不久，仓库管理员陈某收到了苹果公司寄来的121部全新的手机BAND，而姚某也收到了孙某寄来的121部假BAND。 在公司下班后，姚某等4人关闭了仓库里的视频监控，将假BAND和送修的真手机调包。

假BAND被发往苹果公司上海的库房，而苹果公司发来的真BAND和之前送修的真手机都被寄给了孙某。

有了BAND炮制一部苹果手机只需1000元

孙某成功收回了自己寄给姚某的121部iPhone 4S手机，同时还骗取了苹果公司的121部真BAND。

据了解，只要将手机后盖、电池和手机BAND组装在一起，就成了一部全新的苹果行货手机。

而在市面上，一个苹果手机后盖只要三四十元，一个手机电池约两三百元。算上制作假BAND的“损失”，孙某炮制一部苹果手机只需1000元左右成本。

据孙某交代，因为骗取的121部手机BAND上有相应的序列号，怕被苹果公司发现，他没敢在自己店里直接卖。他通过跟人换取水货手机的办法，将这些手机“漂白”后再行出售，现在已经卖得差不多了。

假配件为何能被苹果公司顺利回收？

姚某等人送给苹果公司回收的假配件其实就相当于一个模型机，根本无法开机。

据业内人士介绍，假的手机BAND虽然逼真，但对于技术人员来说，其摄像头、中框、网罩等部分与真机还是有明显区别的。

另外，此次经销商一次性收进100多部手机，工作人员很明显在客户名单上造了假。

既然存在诸多疑点，这些假配件为何能被苹果公司顺利回收呢？

据交代，上海的库房在收到经销商申请调换的手机配件后，将抽取一定比例的样品进行核查，但只核查BAND和卡托上的序列号。若核查一致，则审核通过。

正是利用这一漏洞，孙某等人才得以顺利实施以假换真的计划。

据警方介绍，目前孙某等人的诈骗行为是否个案还很难说。有一点值得注意的是，有人专门制作苹果手机的假配件，市面上高的时候炒到了1000元左右一个BAND。

案发前，苹果公司发觉了异常，从新加坡紧急派了一批工程师过来，对仓库里的每部回收机子进行了检查。在检查出的假机中，包括来自温州的121部。

苹果手机市场利益链

在审讯过程中，犯罪嫌疑人表示，利用苹果公司售后服务的漏洞已经成了业内的“潜规则”，有自己的一条利益链。

最常见的手法是“以旧换新”。苹果公司根本没有这项服务，但个别上家却对外宣传“以旧换新”。

比如，商家以2000元的价格回收了一部保修期内的苹果手机，然后以手机故障为由，申请更换新的手机BAND。购买手机后盖和电池后，拼装成一部新的手机，再当作新机出售，一进一出就赚取了至少1000元的差价。

昨天，温州一位手机经销商告诉记者，水货苹果手机一般指的是走私机，但实际上市面上自称“水货”的手机还有另外两种。

一种是上面说的利用苹果售后漏洞组装的机子。

还有一种是直接将旧机装在新盖子里，这种“翻新机”质量难以保证。

购买了这类手机怎么办？

在该案中，孙某将一部手机变成了2部，其中原来这一部是本应回收的，而另一部是苹果公司送来更换的。

如果消费者购买了这两部手机，自身的权益是否能够得到保障？

据该经销商介绍，两部手机都是行货，在质量上应该没问题。

不过，两部机子都早已激活，你购买的时候可能已经过了保修期，或者时间不长了。而且，原来这部手机的序列号已经处于回收状态，是否能够保修还要看苹果公司怎么处理。

而更换的机子在保修期上则要比新机子短很多，可能只有一半时间。

另外，手机经过改装也有可能无法保修。今年2月，温岭的蔡女士新买的行货苹果4S手机无法开机，维修点的工作人员以“手机经过改装为由”拒绝保修。

业内人士提醒，消费者购买苹果手机时最好自己激活，或者让商家当场激活，不要购买已激活的手机。